零一数科-美妆行业：构建用户关系，实现逆境增长，最新模型剖析！

来源：浪潮新闻

在过去一年我们与众多品牌商家的沟通中，品牌社区打造成为提及最多的需求，围绕着用户思维这一核心，如何构建更具粘性和活跃度的品牌社区，成为新的命题。

在这一背景下，2024年2月28日，腾讯智慧零售、零一数科及运营深度精选联合举办了【第五届品牌社区案例展】并落幕。在全渠道数字化，场景多元化，加速渠道融合趋势下，微信生态中，以小程序为核心的私域已经发展成为以小程序+视频号为“双核心” 的品牌私域。头部领先品牌开始探索全域经营3.0的私域新模式，通过深化公域与私域反哺及拉动，实现线上与线下，品牌与渠道深度融合。

会议上，零一数科的CEO 鉴锋老师以及多个行业线的行业专家与讲师，也深度分享了深耕行业过程中的案例细节、心得体会，以及潜心打磨出来的行业方法论，涵盖美妆、鞋服、餐饮连锁、美业大健康、快消、耐消、金融乃至B2B行业，从视频号的FOCUS模型，到各行业线上下联动的O+O增长体系，以及社区型内容营销的未来。高密度的信息增量，为到场观众们展示了在微信生态内生意场景的价值性、延展性，以及无限的可能性。

我们也将其中的精华内容进行了梳理，希望能够给品牌在2024开年的关键节点找到生意增长的确定性。以下就是美妆行业分享的精华内容：

随着美妆品牌的线上生意逐渐增大，甚至超过线下成为销售的主阵地，旗舰店一度成为品牌的“第二官网”。如何将微信生态塑造成品牌的”官网“，实现O+O线上线下生态的完美串联？

零一数科美妆行业讲师Andy在《美妆行业：构建用户关系，实现逆境增长》的主题分享中提出了美妆行业的O+O全域增长模型。

美妆行业O+O全域增长模型的核心是运营驱动，整合定制化开发，深度服务客户增长需求。从人货场方面拆解：

人的方面，从用户增长、用户运营，到用户成为忠实会员的消费者生命周期的价值运营。

货的方面，以小程序和视频号为中心载体，结合AI的数据能力，给客户提供一个最佳的人货匹配体系。

场的方面，重点聚焦于智能导购系统的开发，并通过AI实现自动化的人找货和货找人能力，帮助导购实现效率最大化。

美妆行业的私域体系远比公域要复杂，强调的是“用户经营”，需要构建一个完整的用户经营体系，让用户在这个体系内被触达只是首步，更重要的是通过体系化的运营，让用户感受到被重视、被关注、被服务、被优待。这就需要我们在场域建设和货品营销及会员建设等每个触点，都让用户感受到这种优越感。

场域建设方面，要有自己的营销IP，让消费者记住你，记住你的独特场景；仅仅有会员日这种大IP还是不够的，要尝试从更多消费细分的需求场景中找到那些灵光点，从而让和消费者的沟通和关系成为一种真实且真诚的社交化场景，而非粗暴的卖货。

以小程序运营为例，最终要达到的是品牌心智和用户需求结合后自然而然地成交，甚至分享；只有让用户在小程序感受到了品牌更深层次地主张传达和这个场域对自己的需求理解，甚至一定程度地服务，用户才会发自内心地去分享。

从货品营销方面来看，前期，通过O+O体系，放大私域的势能，实现货品+营销破圈，打造品牌心智产品；当私域运营走到深水区以后，构建体系化商品数据中心，通过前端的商品数据和消费者数据，形成一个数据中心体系，进而反哺公司内部的整体运营，数据不仅可以反馈到私域部门，还可以反馈到供应链、市场、CRM等部门，从而提升商品的运营效率。

会员建设方面，通过深度融合导购使用习惯的数字化产品工具，提升导购客户关系。在导购完成能力进阶之后，再通过AI工具的深度赋能，提升沟通转化率。

以上，就是第五届微信生态案例展中，美妆行业的2024年最新实战模型分享。

操千曲而后晓声，观千剑而后识器。希望借助各位深耕行业多年的嘉宾分享，其中的心得、打法、模型能对你所耕耘的行业有所启发。同时也期待下次大会我们带着更多行业深度内容再相见！

目前大会所有分享讲师的PPT内容及思维导图已完成整理，可以关注「零一数科」公众号，获取【第五届微信生态案例展】全套资料。另外，您还可以关注「零一数科」视频号，后续我们将推送大会内容视频回放。如果本文内容对你有所帮助，也欢迎转发分享，感谢支持！

最后，感谢各位与会嘉宾对本次大会的支持，感谢各位行业讲师的精彩分享，感谢本场活动的赞助商 ：中国新锐茶品牌·一念草木中、静亨悦肤之美·岚至、运营人的宝藏·每日运营案例库的大力支持。